1、全权负责前厅部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;
2、负责前厅部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领前厅部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3、负责指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
4、检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪表仪容是否达到酒店标准;
5、控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
6、负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示店长;
7、主动征询和收集客人意见和建议;
8、根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量;
9、按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;
10、负责夜间审核,对各类凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐;
11、加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗;
12、根据总经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;
13、根据业务情况和人员配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表上总经理;
14、掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,并立即报告总经理;
15、定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用;
16、完成上级指派的各项工作。
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