售前客服工作要求及职责
一、售前客服的要求: 1、仔细,有耐心,有责任感。 2、打字速度快,有亲和力。 3、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。 4、熟悉掌握产品各项属性。 5、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。
二、售前客服的职能:售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作,做到“不放过每个进店的客户”,并且尽可能提高客户进店购物的客单价,提高全店的转化率。
三、售前客服的每日工作流程: 1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询 4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单
上班时间 :早班 8:00-16:00,晚班16:00-00:00 月休2天
惠东县大岭街道沙梨园社区东进大道102号嘉汇大厦7层701
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