岗位职责

1. 全面统筹前台部日常运营管理，制定排班计划，监督入住、退房、收银等服务流程标准化执行，保障宾客接待高效有序。

2. 带领前台团队完成宾客咨询解答、投诉处理、需求响应等工作，提升宾客满意度，维护酒店品牌口碑。

3. 核对每日营收数据与房态信息，审核收银账目、发票使用情况，配合财务部门完成对账与报表提交。

4. 负责前台员工的招聘、培训、绩效评估与技能提升，搭建团队服务考核体系，激发员工积极性。

5. 协调前台部与客房、餐饮、安保等部门的协作，保障酒店整体运营顺畅；严格落实宾客信息保密、消防安全等管理规范。

任职要求

1. 酒店管理相关专业优先，2年以上星级酒店前台管理经验。

2. 熟悉酒店系统操作，熟悉掌握前台接待、收银结算、房态管控等全流程业务。

3. 具备较强的沟通协调、应急处理能力，能妥善应对宾客各类诉求与突发状况。

4. 服务意识突出，责任心强，有团队管理经验，了解惠东本地酒店市场特点者优先。

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工作地址

惠州市惠东县惠东大道1168号

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