岗位职责：
1. 负责抖音、淘宝店铺日常售前接待，及时回复客户咨询（商品规格、库存、发货、售后政策等），耐心解答客户疑问，引导客户下单成交；
2. 熟悉店铺商品信息，精准为客户推荐款式、尺码，提供专业购物建议，提升客户购物体验；
3. 及时处理店铺留言、私信、评价区咨询，做好客户信息及咨询记录，跟进未成交客户，提高转化率；
4. 配合店铺运营活动，准确传达活动规则、优惠政策，协助完成活动期间的客户接待及订单处理；
5. 对接仓库及跟单部门，同步客户特殊订单需求（如改地址、加急发货等），确保订单准确高效处理；
6. 维护店铺客情关系，妥善处理售前阶段的轻微客诉，避免矛盾升级，提升店铺好评率及复购率。

任职要求
1. 有抖音、淘宝店铺售前客服经验优先，熟悉电商平台操作规则及聊天工具使用；
2. 沟通表达清晰流畅，有耐心、责任心，具备良好的客户服务意识和问题解决能力；
3. 熟悉服饰类商品知识，能快速掌握商品尺码、材质、发货等信息，精准回应客户需求；
4. 能适应电商工作节奏，配合排班，服从公司工作安排，执行力强；
5. 具备基本的电脑操作能力，打字速度快（每分钟40字以上），熟练使用办公软件及电商客服工具；
6. 无不良工作记录，有团队协作意识，积极配合团队完成销售及服务目标。

月休4天+1天节假日
上班时间轮班制。根据部门主管进行排班上班

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