岗位职责:
1. 负责抖音、淘宝店铺日常售前接待,及时回复客户咨询(商品规格、库存、发货、售后政策等),耐心解答客户疑问,引导客户下单成交;
2. 熟悉店铺商品信息,精准为客户推荐款式、尺码,提供专业购物建议,提升客户购物体验;
3. 及时处理店铺留言、私信、评价区咨询,做好客户信息及咨询记录,跟进未成交客户,提高转化率;
4. 配合店铺运营活动,准确传达活动规则、优惠政策,协助完成活动期间的客户接待及订单处理;
5. 对接仓库及跟单部门,同步客户特殊订单需求(如改地址、加急发货等),确保订单准确高效处理;
6. 维护店铺客情关系,妥善处理售前阶段的轻微客诉,避免矛盾升级,提升店铺好评率及复购率。
任职要求
1. 有抖音、淘宝店铺售前客服经验优先,熟悉电商平台操作规则及聊天工具使用;
2. 沟通表达清晰流畅,有耐心、责任心,具备良好的客户服务意识和问题解决能力;
3. 熟悉服饰类商品知识,能快速掌握商品尺码、材质、发货等信息,精准回应客户需求;
4. 能适应电商工作节奏,配合排班,服从公司工作安排,执行力强;
5. 具备基本的电脑操作能力,打字速度快(每分钟40字以上),熟练使用办公软件及电商客服工具;
6. 无不良工作记录,有团队协作意识,积极配合团队完成销售及服务目标。
月休4天+1天节假日
上班时间轮班制。根据部门主管进行排班上班
广东省惠州市惠东县白花镇太阳坳立昌鑫高新工业区B2栋4楼
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