1个核心目标
1.决客户问题(包括查件、咨询、投诉、理赔等一切与快递相关的事宜)。
2个主要渠道:
1.接听电话(处理热线来电)。
2.在线沟通。
3项日常工作:
1.查与答:查询快件物流轨迹,解答资费、时效、禁寄品等业务问题。
2.处理工单:接收并跟进投诉(延误、破损、丢件),协调内部网点解决,并回复客户。
3.记录与反馈:记录客户需求和投诉细节,无法立即解决的及时上报。
注意:
需要工作认真负责有责任心的熟悉电脑基本操作的的优先!有意向可以预约面试。
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