职位名称：咨客 / 迎宾接待

所属部门： 前厅部 / 客服部
汇报对象： 前厅经理 / 店长

一、岗位职责

1. 迎宾接待
   · 负责在门口指定位置迎送宾客，使用标准礼貌用语，展现良好的职业形象。
   · 主动为宾客拉门、指引方向，协助老人、儿童及行动不便者。
2. 咨询解答
   · 熟悉公司/门店的服务项目、价格、营业时间及优惠活动，准确回答宾客询问。
   · 解答宾客关于路线、设施、预约方式等基础问题，无法处理时及时转交相关人员。
3. 客流引导与秩序维护
   · 根据客流情况引导宾客入座、排队或分流，避免门口拥堵。
   · 维护责任区域的卫生与秩序，确保迎宾区域整洁有序。
4. 预约与登记
   · 负责电话及现场预约登记，准确记录宾客信息并传达至相关部门。
   · 协助发放等位号码，安抚等位宾客情绪，提供茶水/杂志等服务。
5. 协调沟通
   · 与服务员、收银台、管理层保持密切沟通，及时通报宾客需求及特殊情况。
   · 协助处理简单的宾客投诉，超出权限的及时上报。
6. 其他工作
   · 完成上级交办的其他临时性任务。

二、任职要求

2. 经验要求
   · 有迎宾、前台、客服或相关服务行业经验者优先；
   · 无经验者可接受培训上岗。
3. 能力素质
   · 形象气质佳，亲和力强，笑容自然；
   · 普通话标准，具备基础英语口语者优先（涉外场所）；
   · 具备良好的沟通表达能力与应变能力；
   · 能适应站立工作及轮班制（含晚班/周末）。
4. 职业素养
   · 服务意识强，耐心细致，抗压能力好；
   · 遵守公司规章制度，具备团队合作精神。

三、工作条件

· 工作地点： 惠东县黄埠镇
· 工作时间： [如：20:00-4:00，假期2天]
· 薪资待遇： [底薪+提成]

工作地址

广东省惠州市惠东县海滨大道与田富围大道交叉口东南

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