1. 随时保持礼貌、专业的微笑服务态度；
2.协助入住客人完成登记手续，确保资料齐全；
3.根据客人的要求及订房资料的指示，尽可能安排适当的房间及附带设施以满足客人的需要；
4.掌握酒店最新信息，做好问询服务；
5.严格遵守入住管理制度；
6.明确客人的付款方式，并跟随办信用检查程序；
7. 正确输入客人资料，特别留意特殊折扣的房价，保证电脑资料的正确及电脑系统的正常操作；
8.为客人提供耐心、热情的咨询服务和留言服务；
9. 为客人办理退房手续，解决客人账务问题；
10. 服从上司安排，按时完成分配工作；及时向上级传达和汇报各类信息。

任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄18—24岁，女生身高1.6米，男生1.70米以上；
2、高中及以上学历，相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
5、普通话准确流利；
6、具备一定商务礼仪知识。

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