1、了解客人抵达和离开酒店的时间并查阅历史入住信息，为客人提前安排赠品，做好迎接工作；
2、将客人引领至客房，为其介绍客房设施和服务；
3、按照客人要求合理安排用餐服务，保证高效率满足客人需求；
4、为客人提供点菜、免费水果配备、叫醒以及用车等服务；
5、了解客人消费需求及旅游诉求，为其推荐合适的酒店服务及当地旅游资料，将客人的消费爱好、生活习惯整理成资料并存档；
6、在客人离店前为其准备好行李装箱运送及出租车服务，礼貌欢送客人离开。

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