一、岗位概述
 
全面负责门店日常运营、管理、销售业绩、客户服务、货品管理、门店形象等全流程工作，完成既定销售目标，维护品牌口碑，提升门店客流量、复购率与整体盈利水平，打造优质线下购物体验，保障门店规范化、高效化运转。
 
三、核心工作职责
 
（一）销售管理与业绩达成
 
1. 制定门店月度、季度、年度销售计划，拆解销售目标，监督目标落地执行，全力完成上级下达的各项业绩指标、毛利指标。
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2. 把控门店销售流程，主导旺季、节日、促销活动的策划、执行与复盘，优化销售话术、出单技巧，提升成交率、客单价、连带率。
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3. 实时跟进销售数据，分析销售业绩、爆款款式、滞销货品、客户消费偏好，及时调整销售策略与货品陈列方案，解决销售瓶颈。
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4. 负责销售数据统计、报表填报，定期向上级汇报门店经营情况、业绩完成进度、问题及改进方案。
 
（二）货品与库存管理
 
1. 负责货品入库、验收、盘点、陈列、补货、调货、退换货全流程管理，确保账实相符，严控库存损耗、缺货、积压问题。
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2. 根据销售数据、季节变化、流行趋势，精准制定货品补货、订货、换货申请计划，优化货品结构，主推爆款、应季款，清理滞销款、过季款。
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3. 规范货品陈列，按照品牌标准打造美观、吸睛、贴合潮流的女鞋陈列布局，突出产品卖点，提升门店视觉吸引力。
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4. 定期开展周盘点、月盘点工作，核对库存数量，登记货品损耗、残次、丢失情况，及时上报并处理。
 
（三）客户服务与口碑维护
 
1. 把控门店整体服务质量，践行标准化服务流程，处理客户咨询、试穿、选购、售后、投诉等全流程服务事宜，妥善解决客户纠纷、退换货问题，提升客户满意度。
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2. 搭建会员客户体系，负责会员拓展、维护、回访，建立客户档案，维护老客户关系，提升客户复购率与忠诚度，积累优质私域客户。
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3. 收集客户需求、对产品款式、价位、版型的反馈意见，整理后向上级反馈，助力品牌产品优化。
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4. 维护品牌形象，杜绝服务投诉、负面口碑，提升门店在商圈、本地的口碑与竞争力。
 
（四）门店日常运营管理
 
1. 负责门店环境卫生、橱窗形象、店内陈设、设施设备维护，保持门店整洁、明亮、舒适，符合品牌运营标准。
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2. 管理门店日常开支、收银对账、现金管理、票据核对，杜绝财务差错，保障门店财务规范。
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3. 严格执行品牌各项规章制度，落实总部各项运营要求、活动政策、管理规范，做好门店安全管理、防盗、防火、用电安全工作。
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4. 对接上级部门、物流、售后等相关岗位，完成上级安排的其他门店管理工作。
 
四、任职资格要求
 
1. 有女鞋/女装/服饰鞋帽零售门店管理经验者优先。
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2. 工作经验：一年及以上女鞋专卖店、鞋服零售门店店长工作经验，熟悉线下鞋类门店全流程运营管理。
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3. 能力要求：
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- 具备出色的销售管理能力、目标感强，有超强的业绩攻坚意识，能独立带领团队完成销售任务；
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- 熟悉货品管理、库存管控、门店陈列、客户售后、团队管理全流程工作；
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- 具备良好的沟通表达、团队管理、问题处理、活动执行能力；
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- 熟悉女鞋产品知识、流行趋势、客户消费心理，掌握零售门店运营逻辑；
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- 做事认真负责、细心严谨，执行力强，有责任心、抗压能力强，能适应门店倒班工作制。
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4. 其他要求：亲和力强，热爱鞋服零售行业，熟悉办公软件操作，无不良从业记录。

工作地址

惠州市惠东县侨金路58号

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